Questions fréquentes

Sommaire

---

Fonctionnement du site

Comment faire pour suivre un cours sur Fitweb ?
Rien de plus simple :

1°/ Si vous disposez déjà d’un compte Fitweb identifiez-vous, sinon remplissez simplement le formulaire d’inscription (inscription gratuite).

2°/ Vérifiez que le solde de votre compte vous permet de suivre au moins 1 séance ou rechargez-le

3°/ Choisissez votre activité : la fiche descriptive de chaque activité vous permettra de savoir si cette activité vous convient.


Puis-je suivre vos cours n’importe quand ou sont-ils dispensés à des horaires précis ?
La solution Fitweb vous laisse entièrement libre de vos horaires. Vous pouvez donc suivre vos cours à l’heure, au jour et au rythme qui vous conviennent, sans aucune contrainte.


Je suis intéressée par plusieurs de vos activités, puis-je toutes les suivre, dois-je payer un supplément ?
Avec Fitweb, vous ne payez pas d’abonnement, mais des séances. Le principe est simple : pour toutes les activités, 1 cours = 1 séance (sauf la relaxation). Vous êtes donc libre de choisir la ou les activités qui vous plaisent et de les combiner selon vos envies.

Par exemple, pourquoi ne pas prévoir une séance tonique de Step le mardi soir et une séance relaxante de Yoga le vendredi soir après une dure semaine? Et pourquoi ne pas essayer le Taï-chi, vous en avez si souvent entendu parler ?


Quelle est la différence entre les cours Fitweb et les vidéos que l’on peut télécharger sur le Web ou les DVD que l’on trouve dans le commerce ?
Fitweb est une solution unique et novatrice qui ne vous propose pas de cours figés mais qui compose, activité par activité et cours après cours, des programmes d’exercices personnalisés, adaptés à chaque utilisateur, en fonction de son niveau, de sa fréquence d’utilisation et de son évolution.
Quelle que soit la ou les activités choisies, vous êtes assuré de suivre des cours variés et adaptés à vos possibilités, élaborés et présentés par nos professeurs expérimentés.


Je ne suis pas très sportive, comment être certaine que les exercices que vous me proposerez correspondront à mon niveau ?
A l’exception des activités de relaxation, chacune de nos activités est composée de 3 niveaux de difficultés différents.
Une courte évaluation vous sera proposée régulièrement (généralement toutes les 10 séances) pour adapter le niveau des exercices à vos capacités et à votre évolution. En fonction des activités, une primo-évaluation pourra également vous être proposée avant votre première séance.


Faut-il acquérir un matériel particulier ou disposer d’une installation particulière pour suivre vos cours ?
Toutes les activités que nous proposons ont été adaptées pour être suivies depuis votre domicile. L’équipement nécessaire est donc limité au strict minimum ou peut faire partie des objets du quotidien.
Par exemple, les activités nécessitant un travail au sol peuvent se faire sur un tapis de fitness, mais aussi sur un tapis classique, une couverture ou une serviette de bain pliée en deux. Les exercices nécessitant un matériel particulier (Ballon Suisse par exemple), ne vous sont proposés qu’en option.


Que se passe-t-il si l’on s’interrompt au milieu d’un cours ? Peut-on mettre le cours sur « Pause » ?
Si vous avez besoin de quitter un cours pour plusieurs heures ou si vous êtes interrompu accidentellement, vous avez la possibilité de reprendre ce cours plus tard.
En vous identifiant de nouveau sur Fitweb dans les 48h, il vous sera proposé de reprendre votre cours à l’exercice où vous l’aviez laissé, éventuellement précédé d’un exercice d’échauffement.

Vous pouvez également suspendre quelques instants le cours que vous suivez, en cliquant sur le bouton « Pause » de la vidéo.


J’aimerais suivre mes progrès, proposez-vous ce type de fonctionnalités?
En sport, la notion de progrès et d’évolution est importante, vous disposerez donc dans votre espace client, d’un historique complet de vos cours et de votre évolution pour chaque activité.



Aspects techniques

Mon ordinateur et ma connexion internet conviennent-ils pour suivre vos cours ?
Vous pouvez tester votre connexion internet et la conformité de votre configuration en visualisant notre exercice de démonstration. Si la vidéo est fluide et le son clair :  pas de soucis, votre ordinateur et votre connexion internet sont parfaitement adaptés.
Dans le cas contraire, vérifiez les points suivants :
- si aucune vidéo n’apparaît : vérifiez que vous disposez d’une version valide d’Adobe Flash Player
- si l’image et/ou le son de la vidéo sont hachés, cela peut signifier que le débit disponible sur votre connexion Internet est insuffisant : vérifiez que vous disposez d’une connexion ADSL (500 Ko minimum) et que d’autres appareils ne mobilisaient pas le débit au même moment (autres ordinateurs, consoles de jeux, boitier télé ADSL, téléphone ADSL, etc.)
- si vous n’entendez pas le son : vérifiez que votre ordinateur est équipé de haut-parleurs (intégrés ou non) et que ceux-ci fonctionnent correctement
- vous entendez le son, mais celui est faible : réglez le niveau de volume des haut-parleurs de votre ordinateur

Par ailleurs, la visualisation des cours nécessite l’acceptation des Cookies. Vérifiez que votre navigateur accepte les cookies ou modifiez sa configuration en conséquence.


Faut-il télécharger des vidéos ou un programme pour suivre vos cours ? Y-a-t-il un temps d’attente pour visualiser vos cours ?
Fitweb ne nécessite aucun téléchargement de fichiers vidéo ou de programme. Vous visualisez simplement votre cours sur notre site, automatiquement et sans aucune manipulation particulière.

Cela signifie également qu’il n’y pas de temps d’attente avant de pouvoir visualiser vos exercices, votre cours démarre immédiatement et se déroule sans à-coups.



Inscription/login

Comment peut-on s’inscrire sur Fitweb ? Est-ce payant ?
L’inscription sur Fitweb est gratuite et se fait très simplement
1° cliquez sur le bouton « Je m’inscris maintenant »
2° complétez le formulaire en ligne
3° validez votre inscription en cliquant sur le lien indiqué dans le message de confirmation que vous recevrez sur votre adresse email, quelques secondes après votre inscription.

Il vous sera ensuite proposé de créditer votre compte Fitweb pour pouvoir suivre les cours qui vous intéressent.


Je voudrais m’inscrire, je n’y arrive pas, qui peut m’aider ?
Pour tout problème d’inscription, vous pouvez nous contacter en adressant un message au service client à l’aide du formulaire de contact. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.


Je n’arrive pas à m’identifier sur votre site, comment faire ?
Pour vous identifier sur notre site et accéder à votre espace client, vous devez indiquer votre adresse email et votre mot de passe dans la boîte de dialogue « Mon espace client ».

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Un message automatique sera adressé à votre adresse email.

Si vous avez oublié tous vos identifiants, prenez contact avec notre service client à l’aide du formulaire de contact.


Je souhaite résilier mon inscription, comment faire ?
Vous pouvez résilier votre compte Fitweb à tout moment. Pour cela, il suffit de vous identifier dans votre espace client puis d’adresser votre demande de résiliation auprès du service client par le biais du formulaire de contact. La résiliation prendra effet dans les heures qui suivent votre demande après vérification de l’authenticité de la demande par nos services.


Règlement/facturation

Quels sont les modes de paiement à ma disposition pour régler mes séances Fitweb ?
Nous avons demandé au Crédit Agricole, notre partenaire financier, de mettre à notre disposition sa solution de paiement en ligne sécurisée « E-Transaction ». Vous pourrez ainsi régler en ligne l’achat de vos cours par Carte Bleue, E-Carte Bleue, Carte Visa ou Mastercard.

Le paiement en ligne s’effectuant sur les serveurs du Crédit Agricole, nous n’aurons jamais connaissance des informations bancaires utilisées pour cette transaction, qui restent cryptées et confidentielles.


Après mon règlement, combien de temps devrais-je attendre pour voir mon compte Fitweb crédité ?
Votre compte Fitweb est crédité du nombre de séances commandées dès acceptation de votre paiement en ligne, c'est à dire immédiatement.


Si je crédite mon compte de 5 séances, de combien temps vais-je disposer pour utiliser l’ensemble de ces séances ?
Une fois créditées, ces séances sont valables sans limitation de durée. Vous avez donc tout votre temps pour les utiliser.


Existe-t-il un droit de rétractation sur Fitweb ?
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de sept jours francs à compter de votre règlement pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité et sans motif. Toutefois, ce droit ne peut plus être exercé pour les séances auxquelles vous avez accédées, un tel accès manifestant aux yeux de la loi votre renoncement au bénéfice de votre droit de rétractation.

Pour plus de détail, voir nos Conditions Générales d’Utilisation, chapitre « 2.2 Droit de rétractation ».


L’achat de séances sur Fitweb donne-t-il lieu à l’émission d’une facture ?
Lors de la procédure de paiement en ligne, vous recevrez de la part de E-Transaction/Crédit Agricole un ticket de paiement CB à conserver.

De retour sur l’espace client de notre site, vous trouverez également, immédiatement disponible, votre facture Fitweb à visualiser et à imprimer (« Mes factures »), ainsi que le récapitulatif de vos achats précédents.


Que se passe-t-il, si je souhaite résilier mon compte alors que je n’ai pas utilisé toutes les séances de mon crédit ?
Les séances acquises plus de sept jours francs avant la date de résiliation et non utilisées ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation.